ENVIOS Y DEVOLUCIONES

1. Plazos de Procesamiento y Envío

En Aletheia Acuarelas elaboramos y revisamos cada producto antes de enviarlos en nuestro taller para asegurar la máxima pureza y calidad de las acuarelas. Debido a este proceso artesanal, los tiempos se estructuran de la siguiente manera:

• Plazo de procesamiento: Todo pedido requiere entre 3 y 5 días laborables de preparación y embalaje antes de ser entregado a la agencia de transportes.

• Modalidad de envío: Con el fin de garantizar la seguridad de la entrega, todos los envíos se realizan de forma certificada con Correos, requiriendo firma o datos del destinatario en el momento de la recepción.

• Tarifas y Tiempos de Tránsito:

  • España (Península): Precio fijo de 4,50 €. Y 5,50€ para Baleares. Plazo de entrega estimado de 2 a 3 días laborables (tras el procesamiento). Actualmente los envíos a las Islas Canarias no están disponibles.

  • Europa y Destinos Internacionales Admitidos: Los gastos de envío se calcularán automáticamente al introducir tus datos en la pantalla de pago. El tiempo de entrega estimado es de 6 a 10 días para Europa, y de 15 a 40 días para envíos internacionales (Estados Unidos, México, Reino Unido y Nueva Zelanda). Si te encuentras en otro país, escríbenos a aletheiaacuarelas@gmail.com para valorar las opciones.

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Incidencias en la entrega por ausencia (Paquetes devueltos)

La empresa de transportes realizará hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado. Si el paquete es devuelto a nuestro taller porque no se pudo entregar en tu domicilio o por no haber sido retirado a tiempo de la oficina de correos, dispondrás de dos opciones:

1. Solicitar un nuevo envío: Deberás abonar nuevamente los gastos de transporte correspondientes.

2. Cancelación del pedido: Se procederá a la rescisión de la compra y al reembolso del precio de los productos devueltos, deduciendo de dicha cantidad los costes directos de transporte de retorno que la agencia de envíos gire a nuestro taller.

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2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones Comerciales)

De conformidad con la legislación española, dispones del derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación. En Aletheia Acuarelas ampliamos el plazo legal en beneficio de nuestros clientes, ofreciendo un periodo total de 30 días naturales a contar desde el día en que tú (o un tercero autorizado) adquieras la posesión material del paquete.

• Condiciones del producto: Para que se procedad al reembolso íntegro del dinero, es necesario que el artículo se encuentre sin usar, en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original. El derecho de desistimiento te permite inspeccionar el producto para comprobar su naturaleza tal y como lo harías en una tienda física; aquellos artículos que muestren signos de uso prolongado o manipulaciones negligentes que disminuyan su valor comercial sufrirán la depreciación proporcional correspondiente, la cual será deducida del reembolso.

• Coste de la devolución: Cuando la devolución se realice por un cambio de opinión o motivos comerciales del comprador, los costes directos de envío y retorno del producto correrán exclusivamente a cargo del cliente, recomendándose el uso de correo certificado para asegurar su llegada.

• Excepciones al desistimiento: De acuerdo con la ley, no se admite la devolución ni el desistimiento de Tarjetas Regalo (digitales o físicas) una vez emitidas.

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3. Garantías, Errores y Daños en el Transporte

En cumplimiento estricto del artículo 66 ter de la LGDCU sobre la transmisión del riesgo en la venta a distancia, asumimos la responsabilidad de que tu pedido llegue en perfectas condiciones:

• Daños en el transporte: Si tu paquete sufre roturas, aberturas o pérdidas por parte de la empresa de mensajería durante el trayecto, nos hacemos responsables. Para tramitarlo, debes escribirnos a aletheiaacuarelas@gmail.com en un plazo preferente de 24-48 horas desde la entrega, aportando fotografías claras del embalaje exterior e interior y del daño de las acuarelas. Te repondremos los productos afectados o te devolveremos su valor sin ningún coste adicional para ti.

• Errores o faltas de producto: Si al abrir el paquete constatas un error imputable a Aletheia Acuarelas (equivocación de colores, paletas, etc.), ponte en contacto con nosotros. Te enviaremos los productos faltantes o correctos a la mayor brevedad y de forma totalmente gratuita.

• Exclusión de responsabilidad: No nos hacemos responsables de los daños que el propio cliente ocasione en los productos al abrirlos con herramientas cortantes, manipularlos de forma incorrecta o utilizarlos negligentemente. Asimismo, si cometiste un error al seleccionar los colores durante la compra y el paquete ya ha sido enviado, el cambio deberá tramitarse bajo las normas estándar de desistimiento (asumiendo el comprador los gastos de envío).

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4. Procedimiento de Reembolso

Una vez que recibamos el paquete devuelto en nuestro taller y verifiquemos que cumple con las condiciones expuestas, te notificaremos por correo electrónico.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción física de la mercancía. El abono se realizará estrictamente a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra inicial (Tarjeta de crédito, Klarna, Transferencia bancaria o Bizum).