ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Opciones de envío local e internacional: Nuestro taller se sitúa en España por lo que hacemos envíos a toda la Península y las Islas Baleares. Los envíos a las Islas Canarias no están disponibles por el momento. También realizamos envíos a toda Europa. Los envíos internaciones fuera de Europa disponibles son: Nueva Zelanda, Estados Unidos, México, Reino Unido. Si quiere realizar un pedido y se encuentra en otro país mande un email a aletheiaacuarelas@gmail.com para conocer las posibilidades de envío a su país.
Gastos de envío: en Aletheia Acuarelas enviamos todos los pedidos de forma certificada. El envío dentro de la Península tiene un precio de 4,50€. Los gastos de envío a Europa y zonas internacionales (citadas en el punto anterior) se calcularán automáticamente al introducir los datos en la pantalla de pago.
Política de devoluciones y cambios: el proceso de devolución no es posible realizarlo si han pasado más de 30 días desde la realización del pedido. Para poder devolver un producto es necesario que este se encuentre sin usar, envuelto en el embalaje original y en la misma condición en que lo recibió. Es posible hacer una devolución o cambio si recibe su pedido y hay algún error con los productos (equivocación de colores, paletas, etc.); para ello póngase en contacto con aletheiaacuarelas@gmail.com para exponer el problema. Una vez recibido el paquete valoraremos si se efectuará el reembolso o no; en caso afirmativo el dinero puede tardar varios días en ser procesado de vuelta. Si el fallo ha sido por parte de Aletheia Acuarelas se le enviarán los productos faltantes o equivocados sin coste adicional alguno. Si el fallo ha sido un error del comprador y quiere cambiar algún producto, el envío correrá a su cargo. Si los artículos han sido dañados durante el envío no es posible realizar devolución ya que no nos hacemos cargo del tratamiento que la empresa de envío (externa a nosotros) le haya dado al paquete. No es posible devolver tarjetas regalo. No realizamos devoluciones si Correos realiza los dos intentos de entrega del paquete y no se ha podido entregar en su domicilio; en este caso deberá volver a pagar gastos de envío.
Daños: las acuarelas son realizadas y revisadas a mano una a una en busca de fallos o roturas. En Aletheia Acuarelas revisamos y nos aseguramos de que el paquete salga del taller en perfecto estado. Si durante el camino el paquete sufre daños o faltan productos no nos hacemos responsables del tratamiento que la empresa de envíos le haya dado al paquete ya que son agencias externas a nosotros. No nos hacemos responsables del daño que el cliente haya ocasionado en los productos al abrirlos o manipularlos.
Plazos de procesamiento y entrega de pedidos: el tiempo de procesamiento de un pedido es de 3 a 5 días. El tiempo de envío varía según el destino al que se dirija pero, en general, dentro de la Península tarda de 2 a 3 días en entregarse (días laborales) en el domicilio. Los envíos a países europeos tardan entre 6 y 10 días en ser entregados. Los envíos internacionales suelen tardar entre 15 y 40 días en ser entregados. Todos los pedidos son certificados por lo que tendrá que firmar y dar sus datos al recogerlos.
Opciones de pago: es posible pagar a través de Paypal, Tarjeta de crédito y Bizum (solo España).
Información de contacto: si tiene alguna duda o problema póngase en contacto en el siguiente email aletheiaacuarelas@gmail.com.